网上有关“物业品质管控提升方案”话题很是火热，小编也是针对物业品质管控提升方案寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
物业品质管控提升方案
引导语：服务品质从来都是一个物业服务企业安身立命的核心竞争力。下面是我为你带来的物业品质管控提升方案，希望对大家有所帮助。
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;
3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;
5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;
6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;
7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;
8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;
9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;
4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;
环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;
2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;
3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;
4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;
5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;
6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;
8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;
绿化养护
重点提升客户观感
1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;
2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;
3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;
4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;
5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;
6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放;
2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道;
3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;
4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;
5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;
7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人;
2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;
3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理;
4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务;
5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等;
6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升;
7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性;
8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;
9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题;
10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求;
11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
客户服务
新业主，留下美好的第一印象.
1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。
2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。
3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。
4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。
5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题;
6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象;
7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户;
8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户;
9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户;
10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的`解决;
11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径;
12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划;
13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加;
14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团;
15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系;
16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀;
17、每月进行?经理接待日?活动有针对性的解决问题;
18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;
19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户;
20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台;
21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源;
22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程;
23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度;
24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法;
25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习;
26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成;
27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警;
28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法;
29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。
物业增值服务
重点让业户充分感受我司服务
1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。
2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。
3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。
4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。
;开展垃圾分类活动方案(模板3篇)
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。
首先，改“小而全”为“大而精”。 物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作thldl.org.cn的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
一般会在开展活动之前，我们要习惯性的准备活动方案。活动方案可以让活动尽可能的顺利进行，所以，我们不能丢下如此重要的活动方案！活动方案需要怎么才能做好呢？现在向你推荐开展垃圾分类活动方案，为方便后续阅读，请你收藏本文。
开展垃圾分类活动方案 篇1为进一步落实区有关开展文明城市建设的要求，加强居民小区生活垃圾的分类管理，提升城市生活垃圾减量化、资源化和无害化管理水平，不断改善小区居民环境，特制定小区垃圾分类试点实施方案。
一、指导思想
以区政府关于建设文明城市、巩固区模范卫生城成果，建设宜居城市的要求为指导，以强化小区居民厨余生活垃圾资源化处置为根本，以加强垃圾分类回收利用管理，发动居民积极参加垃圾分类从我做起为目标，积极做好垃圾分类工作。
二、工作原则
1.加强宣传、发动群众。在区管委的直接领导下，在社区和小区物业管理单位的大力支持下，进一步向居民开展垃圾分类宣传工作，努力做到家喻户晓、广泛参与。
2.加强管理、落实责任。进一步加强对公司垃圾分类工作人员管理培训，明确工作职责、工作内容、工作区域、工作要求、工作标准，完善作业流程机制，不断提高垃圾分类投放质量。
3.严格考核、奖惩并举。细化考核制度，建立考评，不断完善垃圾分类管理制度，切实做到奖勤罚懒，促进垃圾工作的顺利进行。
三、工作目标
在区管委直接领导和社区、物业单位的大力支持下，多层次、多渠道的发动居民积极参与小区垃圾分类和垃圾循环再利用活动中，力争达到生活垃圾分类覆盖面达到xx%，分拣率达到xx%，作业区域干净整洁率xx%。
四、方案步骤
1.召开小区居民动员大会。以“小区是我家，垃圾分类靠大家”为主题，召开社区居委会、物业管理单位、居民楼门组长、党员、积极分子和居民代表、垃圾分类管理作业单位等参加的动员大会，形成合力，普及科学垃圾分类知识（居民区生活垃圾一般分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类），确立垃圾减量、分类从我做起，低碳环保生活观念，努力在小区和居民中营造户户响应、人人参与，自觉垃圾分类光荣的氛围。
2.开展小区“绿色分类、环保文明”宣传月活动。与社区居委会、物业单位联手共商，让环保、绿色、文明，自觉分捡垃圾的宣传活动进楼门、入住户、记人心，使小区和居民知晓自觉践行垃圾分类的意义，形成“绿色靠大家，环保在手下，文明贵行动，幸福你我他”的理念，“小手拉大手”、家家齐上阵，最大限度的让环保、绿色、文明分捡垃圾的活动，变成小区和居民的自觉行动。
3.推行“绿色家园”环保存折试点工作。制定“绿色环保”存折实施办法，在居委会和物业管理单位的协助下，将“绿色环保”存折发至试点小区的每个家庭，积极鼓励试点小区居民踊跃参与，从源头开展垃圾分类。并在社区居委会和物业管理单位的帮助支持下，在小区楼门开辟垃圾分类模范家庭专栏，宣传评选星级垃圾分类标兵家庭。
4.全力做好垃圾分类的服务保障工作。一是与物业管理单位协商，明确厨余垃圾分类放置桶，设置明显标识，告示投放时段，方便居民投放。二是组织专业工作人员在试点小区现场示范、分类指导、加强巡视、重点看管，使小区和居民能正确、合理、有序投放分类厨余垃圾。三是在社区居委会和物业管理单位的大力支持下，在小区设立可回收垃圾积分兑换奖品的咨询点，方便居民兑换奖品和咨询。四是在社区居委会和物业管理单位的帮助下，力争建立志愿者参加的宣传、劝导垃圾分类志愿者队伍，扩大垃圾分类管理的实效性。五是强化管理考核，摸索细化小区居民垃圾分类投放流程，掌握居民垃圾分类投放习惯，日产日清、合理处置，做好小区垃圾分类的各项基础性工作。
开展垃圾分类活动方案 篇2为深入推进花都区教育系统生活垃圾分类工作，提高生活垃圾分类投放质量，探索学校垃圾减量化、无害化、资源化处理可行途径，推进学校生活垃圾分类工作全面开展，结合本校实际，提高我校师生的环保意识，激发学生的创新能力和科学精神，自觉养成良好的行为习惯，并以实际行动参与垃圾分类的宣传，掌握垃圾分类、回收利用的常识，结合学校环保教育的题材和课程设置，特制定此工作方案。
一、指导思想
校现有800多名师生员工，每人每天都要产生一些垃圾，如废纸、旧书报、食品包装、厨余物品等，其中以废纸为最多。这些垃圾如果混杂在一起被运走，一方面是对资源的浪费，如废纸、塑料等完全可以再生利用;另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品(如废电池)，会造成环境污染。另外，少数学生平时乱扔垃圾，既影响校园环境，又会养成不良的习惯，这也不利于学生环保意识的培养。
鉴于上述情况，学校在“发展循环经济，建设节约型社会”的思想指导下，培养学生“保护环境，从我做起”的意识，让垃圾分类成为一种习惯。同时进行环保宣传教育，培养学生良好的卫生习惯，以学生影响家庭、社区，为我校实施垃圾分类打好基础。
二、工作目标
以创建垃圾分类质量为目标，整合全校各方面的力量，围绕垃圾分类和回收利用的主题进行全方位、多层次的宣传，教育和引导师生、家长认识到垃圾分类是要从源头上分离出来，并尽量减少垃圾的产生量，减少污染，保护环境，提高资源的利用率，做到人人知道垃圾分类的重要性，自觉进行垃圾分类。
三、组织机构
为使生活垃圾分类管理工作顺利开展，学校成立垃圾分类与回收利用领导小组，领导和组织学校垃圾分类和回收利用工作。领导小组成员名单如下：
组长：秦玉辉
副组长：汪键李雄伟张凯斯何中联
成员：：庞肖云王兰刘湘娟吕艳枝佟子君石俊以及全体班主任和科任老师
四、工作重点
1.宣传发动阶段：充分利用国旗下讲话，校园广播、横幅、宣传栏、班队会课、分发宣传手册等形式，开展大规模的持续深入的校园宣传动活动，使全校师生人人皆知生活垃圾分类活动。
2.组织实施阶段：以创建评选“绿色学校”和“垃圾分类示范学校”活动为载体，在全校内推广生活垃圾分类管理。通过共青团、少先队活动开展“小手拉大手”活动，一个学生带动一个家庭、一所学校带动一个社区、一个社区带动整个社会。
3.验收评比阶段：针对各班开展垃圾分类工作情况，学校将垃圾分类工作纳入文明班和优秀个人(含教师和学生)的考核范围，对推进垃圾分类工作成绩显著的班级和个人给予表彰、奖励。
五、工作要求
(一)加强领导、落实责任。校领导要牢固树立可持续发展观，切实把垃圾分类工作作为我区环境建设的一项重要任务抓实、抓好、抓出特色。学校制定垃圾分类全民行动推进计划，建立健全工作机制。
1.20____年9月前提交学校垃圾分类工作实施计划。
2.20____年9月份校园内积极宣传垃圾分类知识。
3.20____年10月份开展垃圾分类体验活动和开展垃圾分类工作抽查。
4.20____年11月份西湖区学校垃圾分类达标学校的验收。
(二)加强宣传、营造氛围。充分利用学校、班级宣传栏、校园广播等宣传阵地，广泛宣传，使垃圾分类人人知晓、深入民心，营造师生自觉参与垃圾分类的氛围。
(三)加大投入，落实保障。在校园内增加垃圾分类设施的购置，在人流密集的地方，如操场、校门等地方放置分类垃圾桶，方便师生分类投放，提高师生参与程度，并加强垃圾分类设施的日常维护、保洁。学校后勤要做好垃圾收集、运输、处理工作。
六、具体工作安排
(一)人员配备
1.加强领导，由校长室牵头，各部门协作，总务处负责每天的垃圾分类情况和监督计量工作。
2.各班由班主任、环保小卫士负责，各办公室由校办负责，对垃圾分类的要求进行监督执行，每周进行小结，每天定人、定时进行垃圾清倒。
(二)工具配备(总务处负责)
1.每层走廊放可回收、不可回收1个垃圾桶。
2.学校室外摆放垃圾收集箱8个，分别为可回收、其他、有害、厨余垃圾四种。
3.学校向每个班级发放垃圾桶2个，分别为可回收垃圾、其他垃圾。垃圾袋也由学校统一发放。
4.食堂配有厨房垃圾回收桶若干和专门的牛奶盒回收桶。
(三)垃圾收集的方法
1.走廊的垃圾桶为家长、领导来校，以及师生在课间活动中产生的垃圾时存放所用，教室产生的垃圾不得倒入其中。由清洁工每周清理数次，其中可回收垃圾交学校统一处理。
2.教室产生的垃圾分类后送交学校垃圾收集箱，其中可回收垃圾由专门人员统一计量，不可回收垃圾统一由环卫所来清理。
3.废旧电池由学校统一收缴后交环保部门处理(废旧电池一定要放在专用收集箱内，家中使用的电池也可带来)。
4.文印室的废墨盒由文印室人员统一保管集中处理。
5.厨房垃圾一部分堆肥使用，另一部分每天进行专门处理。
(四)统一分类收集时间
1.每天上午、中午、下午放学前由值日生清理教室垃圾。
2.团委定期对可回收垃圾送废品回收站。
3.总务处对有害垃圾不定期送交环保部门专门处理。
(五)反馈检查
1.教室：由医务室负责，卫生检查小组学生检查各班教室是否对垃圾进行正确的分类，若没有按要求分类，每次扣1—3分。
2.室外(垃圾收集箱)：由值周班学生负责检查各班是否按要求清理垃圾，若没有按要求分类，每次扣1-3分。
开展垃圾分类活动方案 篇3活动目标
1、了解垃圾分类的方法。
2、体验制作垃圾标志的乐趣。
3、培养良好的垃圾处理习惯。
教学重点、难点
次课的重点是要求孩子了解垃圾、垃圾的种类并学习分类。
本次课的难点是要求孩子制作垃圾分类的标志。
活动准备
U盘《环保小尖兵》8-9页、电子互动白板、A4纸、画笔、透明胶带、剪刀垃圾桶
活动过程
一、开始环节
1、谈话导入，激发幼儿的学习兴趣。
师：看看老师给你们带来了许多好玩的东西?(出示垃圾袋内准备好的垃圾)
师：对，这些都是我们生活中常见的垃圾。现在我们要用这些垃圾来玩一个好玩的游戏，小朋友想想这些垃圾可以怎么玩?
师：那我们一起来玩玩吧。(打开U盘《环保小尖兵》8-9页之游戏——垃圾分类)
二、基本环节
1、幼儿讨论垃圾分类的作用。
(1)提问：我们为什么要进行垃圾分类?(请小朋友分组讨论)
师：既然垃圾分类这么重要，那我们在丢垃圾时就要将同类的垃圾丢在一起，那该怎样区分呢?(引导幼儿按垃圾特征进行分类：瓶瓶罐罐、纸类、厨余、一般垃圾)
2、出示垃圾桶，启发幼儿制作垃圾分类的标志。
师：(出示一个垃圾)这个垃圾应该放在哪个垃圾桶呢?怎样区分垃圾桶呢!我们一起来给垃圾桶做一个标志。
3、制作垃圾分类的标志。
师：小朋友可以根据自已的爱好对标识做设计，分组进行讨论。制作成功后请各组将自己的标识分贴到幼儿园每个班级及公共垃圾桶上。
三、结束环节
师：宝贝们今天太棒了，不光自己学到了垃类的相关知识，还做了一件光荣的事——帮助幼儿园的其他班级制作了垃圾分类的标志，比如：的标志是收集纸类的，DD的标志是收集瓶罐的。这样大家将生活中有用的垃圾收集到一块再利用，大家真正的参与到环保的活动中，我们的环境才会更美好。
延伸活动：
请小朋友回家和家长分享垃圾分类的心德，并和家长一起在家执行垃圾分类。
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